成立于2009年5月的湖南供销电子商务股份有限公司，创办了全国首家“网上供销社”。5年来，供销电商公司注册资本由500万元增加到5000万元，成为“数字湖南”农村信息化建设重要实施单位，并列入长沙市首批“现代综合服务试点”企业，在摸爬滚打和经验教训的积累中探索出一条独具特色的农村电子商务社区服务的发展道路。
基层站点：打好电商普及基础
“这注定是一场持久战！”在湖南供销电子商务股份有限公司副总裁曾鸣看来，任何一家公司想要真正将电子商务扎根农村，都需要至少10年甚至更长时间的坚持与积累。
在我国，农村的信息化水平与城市的差距还十分遥远，且这种鸿沟不仅体现在硬件设备的落后，更体现在个人使用信息工具水平和意识的不足——“在农村配置电脑不难，难的是有了电脑和网络，农民真正学会使用网络做现代农业，而不是让电脑仅仅成为一台可以玩扑克、看电影的娱乐工具。”曾鸣认为，电子商务进农村的第一步就是在农村普及电脑使用知识的同时，让农民在实际操作中享受到更加便捷的社区服务，从而进一步带动农民使用数字化设备的积极性。
在这一思路的指导下，湖南省供销合作社联合湖南省委远教办从2010年底开始，共同打造农村信息化综合服务站点，即“远教——网上供销社”项目。这些开在村级综合超市、医疗站点、村委办公室的远教站点，基本都配备了电视、电脑、投影仪并连上了宽带网，目前已经达到湖南全省各个乡镇（街道）和行政村（社区、居委会）建站全覆盖的要求。以作为“远教——网上供销社”试点地区的湖南省娄底市为例，该市108个乡镇都有远教服务点，村级远教服务点更是多达300多个。
远教服务站点主要为广大村民提供政策、法律、农技的咨询和远程医疗挂号，购买汽车票、火车票、飞机票，购买大宗工业品，销售大宗农产品，农行小额存取款、移动充值缴费、外出务工、就业指导、农村物流等在内的十余种便民服务，免去了农民为一件小事要花上一整天时间到附近乡镇才能完成的尴尬，使农民足不出户就能享受到农村信息化带来的全方位的方便和快捷。
网上平台：规避农村物流痛点
“配合远教服务站点，我们专门开发了供销通惠农服务平台（www.coop168.cn）。”曾鸣告诉记者，由于在农村做电商最大的痛点是物流，而解决物流问题需要方方面面的努力，任何一家企业都不可能仅凭一己之力就能实现对农村物流的改造和升级，因此，湖南供销电子商务股份有限公司在发展农村电商进社区服务的时候，首先选择了那些能够规避物流短板、仅凭资金流和信息流就可实现的便民服务。
据了解，供销通惠农服务平台主要包括供销农资、商品代购、便民服务、数字乡村、庄稼医院五大板块，是集政务信息发布、农资商品预定、生活物资代购、数字便民服务以及种植技术指导等一体化综合性服务平台。
“我们之所以选择这五大方向，是因为政务信息和技术指导仅用信息流即可实现发布传递；数字便民服务通过供销合作社与移动公司、农业银行的对接，仅使用信息流和资金流两种渠道即可实现网上购票、预约挂号、充值缴费等项目的成功操作；农资服务利用供销合作社在传统业务上的网点优势，通过网上预定可轻松实现农药的配送；而生活物资代购则通过发起团购、集体议价、邮政配送的方式帮助农民买到性价较高但又不是十分急需的产品，这两项服务都在使用信息流和资金流的同时，恰到好处地规避了农村物流的痛点。”湖南供销电子商务股份有限公司董事长熊小兰介绍道，利用供销通形成的规模优势，试点区域集中起来小额订单向厂家集中采购，使商品采购价格下降了15—20个百分点，形成了以“分散订单、集中采购、线下团购”的商品流通新模式。
云端设备：实现“移动区域”服务
“云端设备是我们下一轮农村电商业务的战略重点。”曾鸣告诉记者，随着移动互联时代的到来，农村电商是今后发展的新可能与方向，而有着“第二互联网”之称的云端设备，自2014年7月起已经开始在湖南衡阳、株洲、浏阳等县、乡（镇）、村布点，目前经安装调试1000余台。
要想调动农民使用供销通惠农平台的积极性，仅仅依靠远教站点的力量还远远不够。为此，湖南供销电子商务股份有限公司曾与当地移动公司合作，共同推出了一款带有供销通定制应用的智能手机，再通过购机返话费等优惠举措促使农民购买。该款手机能够及时接收并将最新的区域服务、优惠信息传递给农民，还能在该应用上浏览涉农资讯。
“随着智能手机的不断发展，移动新技术的日益革新，老办法已经跟不上市场的新发展，我们的服务必须及时更新换代。”熊小兰在采访中表示，2014年7月，湖南供销电子商务股份有限公司引进北京大有中城科技有限公司投资入股2140万元，双方协议，大有公司负责免费提供布放于湖南省供销合作社乡、镇、村各个实体网点的云端设备，湖南供销电子商务股份有限公司则负责具体设备的操作指导。
“所谓的云端设备，就是一台安装在卖家电脑上可通过卫星、宽带、3G/4G等多种方式联网的移动管理终端。由于该设备‘有电即有网’，能够解决偏远农村网点无法联网的问题，有助于进一步提升农村网点的信息化装备和服务水平。”湖南供销电子商务股份有限公司技术部的工作人员告诉记者，当买家手机装有与云端设备相匹配的“云支付”APP后，就可以查看到所有装有云端设备卖家的产品；当装有“云支付”APP的手机出现在云端设备附近5公里左右时，云端设备能够与“云支付”APP间实现适时互动，形成暂时性的封闭区域。“以往农民只能通过我们的电商平台享受固定范围内的区域性服务；而云端设备则能通过搭建临时性的移动封闭区域，将农民、合作社能够提供的服务外延至每一个来到该区域内的消费者。这不仅拓宽了农民的致富门路，还是供销社为农服务的新渠道，增强了农民利用信息工具的积极性。相较以前定制手机单向发布信息的限制，能够线上线下实时互动的云端设备未来发展空间潜力巨大。”技术部工作人员补充说道。
目前，大有公司正在全国大力推广“云支付”APP。湖南供销电子商务股份有限公司在农村广泛布点云端设备，一方面为大有公司发展买家客户，提供优质的卖家资源；另一方面湖南供销电子商务股份有限公司也为今后发展生态旅游积累了来自全国的会员。“试想一下，当一位来自东北的游客来到湖南想要为家人购买一些地道的农家特产，但又对景区周边的商品不甚满意，此时‘云支付’客户端能够及时提醒他周边有哪些合作社、商铺甚至是直接来自农民一手的货品信息，并能通过地图轻松引导双方接洽联系，该游客会不会动心？当然，这只是云端设备未来发展的一种方向而已，双向互动未来的可能性还有很多。”熊小兰告诉记者，此举正是湖南供销电子商务股份有限公司最新探索出的“F2C2C模式”的一个缩影（F即Farmer，指代农民；第一个C即Cooperation，指代农民合作社及合作社企业；后一个C即Customer，指代消费者），也就是通过消费者需求驱动、农民合作社和涉农企业订单经营、农户专业化生产的农产品电子商务新模式。